Обязанности:
- планирование деятельности диспетчерской,
- организация и контроль качества деятельности операторов (входящие, исходящие звонки),
- анализ эффективности работы операторов,
- ведение необходимой отчетности,
- работа с претензиями, помощь операторам в решении сложных и нестандартных обращений,
- разработка и актуализация сценариев разговора,
- распределение нагрузки диспетчерской, составление графиков работы и табелей рабочего времени,
- проведение систематических обучающих тренингов для сотрудников.